近日,首次入驻公立医疗机构——南京鼓楼医院的泰康健保通驻点服务(以下简称:驻点服务)迎来了首例客户。

入驻公立医疗机构仅一月

首位客户如期而至

时值泰康重要的战略合作伙伴——南京鼓楼医院130周年院庆,泰康驻点服务正式落地南京鼓楼医院,成为驻点服务首次入驻公立医疗机构。服务落地后,泰康加速与南京鼓楼医院深入合作,为客户在南京鼓楼医院提供全流程就医服务体验,解决客户“看病难、理赔烦”问题的同时,让客户更充分地享受到优质稀缺医疗资源的利好。

家住常州的李女士,是泰康保险的老客户,2009年因保险与泰康结缘,后陆续为自己及家人配置了泰康的保险。在成为泰康客户之后,李女士和家人只要有需求,都会通过泰康客户服务部和高客服务中心来及时获得优质的医疗服务。此前,李女士的大女儿怀上二胎,想在南京鼓楼医院生产。在获悉驻点服务落地鼓楼医院后,她第一时间找到了泰康高客服务中心,想通过驻点服务进入医院生产。就这样,李女士的大女儿成为驻点服务入驻公立医院后的首例客户。

孕妇进入医院生产,在办理入院手续前,需要进行一系列检查,排队、挂号、做检查,对于任何一位即将生产的的准妈妈来说,这都是个不小的难题。

接到需求后,泰康仙林鼓楼医院第一时间安排相关领导、专家及南京鼓楼医院驻点服务的工作人员与李女士及其大女儿保持密切对接,并很快安排了产科专家。

就诊当天,泰康高客管家及驻点服务工作人员早早在医院等候,李女士大女儿在家人陪同下来到鼓楼医院后,立即帮助其完成了挂号、缴费、检查排队等各项事务,并提前协助了解产科一体化病房的预约入住流程,整个就诊过程非常顺畅。

专家的细致检查,高客管家和陪诊人员的贴心服务,让李女士大女儿及家人非常感动,“泰康真是值得信赖的选择!”

创新服务模式,为客户提供

一站式高品质专属医疗服务

健保通驻点服务是泰康为了更好地满足客户的就医需求重磅推出的服务,链接了泰康同济(武汉)医院与泰康仙林鼓楼医院等自有医疗机构,以及国内众多顶尖医院各个专科的优质医疗资源。可以为客户提供覆盖诊前、诊后、诊中全流程的就医服务。

诊前驻点团队会根据客户的病情,推荐适合的专家,并与专家提前一对一沟通客户病情;诊中全程陪诊协助优先安排检查,快速办理住院,提早手术,缩短等待时间,避免延误病情;诊后及时跟踪反馈、复诊提醒、理赔代办等服务,解除客户担忧。从而让客户“就诊不难、理赔不烦”,全方位提升客户的就医体验。

通过与头部医疗机构合作,并在医院设立驻点服务,泰康持续优化就医和服务流程、优化结算模式,在终端改变客户就医体验,让优质医疗资源触手可及,让客户在就医过程中切实地感受到服务的温度。

驻点服务的落地,是泰康积极践行大健康战略,探索医险结合模式所迈出的坚实脚步。目前,泰康已在泰康同济(武汉)医院、泰康仙林鼓楼医院派驻专业服务人员开展该服务,为客户实现“看病不难、理赔不烦”。

未来,泰康还将与北京、上海、武汉、广州、深圳、杭州、成都等全国8大核心城市的头部医院建立紧密的合作关系,让驻点服务以及更多创新的服务形式落地,让泰康的每一个客户都能享受到便捷、高效、高品质的医疗健康服务。